Prettig, efficient

Plezierig contact, adequate reacties op vragen, prima rapportage

Ik heb u op 31 maart j.l. u de volgende reactie gestuurd maar tot op heden geen respons gekregen:

Geachte heer, mevrouw,

Toen ik op 23 februari j.l. via erkende taxateurs.nl een taxatie aanvroeg, rekende ik erop dat ik binnen 14 dagen over een taxatierapport zou beschikken! Op de site werd immers gesuggereerd dat in 90% van de gevallen de taxatie binnen 3 ½ uur wordt ingepland en dat het taxatierapport meestal binnen 5 werkdagen na taxatie beschikbaar is.
De start was prima, want mijn aanvraag werd meteen beantwoord via een e-mail waarin werd vermeld dat de eerstvolgende werkdag (25 februari) een taxateur contact met mij zou opnemen. De taxateur nam echter geen contact op, zodat ik 3 ½ DAG later zelf contact heb opgenomen en via voicemail heb gevraagd mij terug te bellen. Dat deed hij op donderdagmiddag 28 februari. Er werd vervolgens een taxatieafspraak gemaakt voor maandag 4 maart. De makelaar vroeg tijdens het taxatiebezoek nog wat gegevens, die ik dezelfde middag nog heb opgestuurd. De makelaar verzekerde me dat ik binnen 6, 7 werkdagen mijn het taxatierapport in mijn bezit zou hebben. Op woensdag 6 maart kreeg ik een email waarin stond dat de makelaar het rapport aan het uitwerken was. Pas op 18 maart (10 werkdagen na de taxatie) kreeg ik de mededeling dat het rapport naar NWWI was opgestuurd. Op 19 maart meldde NWWI dat het rapport was goedgekeurd. Die dag nog contact gehad met de makelaar. De makelaar zou dezelfde dag het rapport toesturen. Op 21 maart kreeg ik vervolgens een email met de mededeling dat het rapport was afgerond en ik het rapport zo snel mogelijk zou ontvangen! ‘S middags 27 maart kreeg ik een whatsappbericht met het verzoek de taxatiefactuur via Tikkie te voldoen! Later bleek dat de factuur ook per email had gehad en ik ook via internet kon betalen. Maar nog steeds geen taxatierapport! De taxateur gewhatsappt dat ik eerst het rapport wil hebben en dan de factuur via internet zou voldoen. De makelaar whatsappte terug dat hij het op 19 maart al had gemaild. Ik heb op 19 maart echter niets ontvangen. Waarom stuurt hij anders 2 dagen later een email dat hij het rapport zou opsturen! Dat heeft hij uiteindelijk s avonds 28 maart gedaan.
Ik heb meerdere keren in mijn leven een taxatierapport laten opmaken en die waren ALTIJD binnen een week klaar. Ik had dit taxatierapport binnen 14 dagen nodig, dus ging ik ervan uit, gezien wat u op uw site belooft, dat ik het taxatierapport in ieder geval voor medio maart in mijn bezit zou hebben! Ik had het rapport nodig om per 1 april een lagere hypotheekrente bij mijn bank te krijgen. Helaas ben ik nu te laat voor 1 april en gaat mijn lagere rente pas per 1 mei in, hetgeen mij ruim 160 euro rentenadeel oplevert. Het taxatierapport liet niet alleen lang op zich wachten maar kost mij dus daardoor ook nog eens 160 euro extra! Goedkoop is in dit geval dus duurkoop! U zal dit ongetwijfeld wel als een incident afdoen. Het is jammer dat u geen reviews op uw site heeft. Voor mij is het in ieder geval een heel teleurstellende ervaring. Die makelaar laat ik in ieder geval niet mijn huis verkopen!
Groet,
Jan van Velthuijsen

Enorm veel geklets weinig service. Zat anderhalf uur in mijn huis maar deed zijn werk plichtmatig en te beknopt.

Ik werd de volgende dag gebeld door de taxateur. Die legde mij uit dat hij voor dit tarief de taxatie uitvoerde wanneer het hem uitkwam en dat hij de taxatie uitwerkte wanneer het hem uitkwam. Hij gebruikte de metafoor dat ik voor het geld van een Lada geen Mercedes kon verwachten. Hij bood aan voor €75,- extra wel op afspraak en binnen de benodigde tijd te werken. Ik heb de opdracht ingetrokken.
Dit vind ik ongehoord. Een nare ervaring.